Recesso da contratto

Il cliente ha il diritto di richiedere il recesso dal contratto di fornitura del servizio di Teleriscaldamento in qualunque momento, con un periodo di preavviso minimo di un mese attraverso l'apposito modulo.
Si possono configurare due possibili richieste:
 
Disattivazione

Tale procedura comporta la chiusura delle valvole di intercettazione nella sottostazione di utenza e la loro piombatura. Viene quindi effettuata una lettura finale di cessazione del servizio, a seguito della quale verrà emessa l’ultima fattura, a chiusura del rapporto contrattuale.

La disattivazione non comporta costi aggiuntivi per l’utente.
 
Scollegamento

La procedura di scollegamento prevede la rimozione del gruppo di misura e altri componenti di sottostazione, la disalimentazione di apparecchiature elettriche facenti parte dell’impianto di allacciamento e l’intercettazione del circuito idraulico a monte della proprietà privata dell’utente. Viene quindi effettuata una lettura finale di cessazione del servizio, a seguito della quale verrà emessa l’ultima fattura, a chiusura del rapporto contrattuale.

Lo scollegamento non comporta costi aggiuntivi per il cliente salvo:

- le spese per l'intercettazione del circuito nella proprietà privata;

- le spese per la rimozione di altri elementi dell'allaccio (tubazioni pozzetti ecc.  ecc.).

La richiesta di rimozione delle tubazioni o altre opere esistenti sarà eseguita previa richiesta scritta da parte del cliente e previa stesura ed accettazione di un preventivo basato su costi effettivi della rimozione degli elementi della linea posti all'interno della proprietà. Anche la richiesta di intercettazione del circuito seguirà il medesimo iter salvo nel caso in cui le tubazioni servano altri clienti.
 
Attività incluse

Presentando l'apposito modulo attraverso gli sportelli o via mail La Grande Stufa procederà all'evasione della pratica.

Le seguenti attività sono svolte in maniera gratuita:

- gestione della richiesta: comprende tutte le attività di interfacciamento tra La Grande Stufa ed il cliente, al fine di gestire la richiesta di recesso dalla fornitura;

- chiusura e sigillatura delle valvole di intercettazione: comprende le attività di chiusura delle valvole di intercettazione poste sul tratto di rete di teleriscaldamento e sull’impianto del cliente al fine di isolare la sottostazione di scambio termico. Nel caso in cui, per ragioni tecniche, non sia possibile effettuare la sigillatura delle valvole di intercettazione saranno eseguiti altri interventi atti a impedire al cliente di prelevare energia dalla rete;

- effettuazione lettura di cessazione: la società provvederà ad effettuare la lettura del contatore con il valore di consumo di cessazione;

- emissione della fattura di chiusura: sulla base della lettura di cessazione, il cliente riceverà la fattura di chiusura del rapporto contrattuale.

Riattivazione fornitura

La riattivazione della fornitura disattivata o scollegata sarà eseguita previa richiesta del cliente e accettazione di un preventivo equivalente al costo dei lavori da eseguire.